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2019年 11月 20日 ( 1 )

壊れたiPhone7pからiPhone11へのSuica移行

壊れたiPhone7p。それに入れていた(残高がある)Suicaが新しいiPhone11で使えない状態になっていた。
このページ【Apple Pay】Suicaを旧iPhoneから削除せずに機種変更した場合の対処方法を参考にして、Suicaアプリケーション専用窓口へ電話してみた。
※その後のやり取りなどで、iPhoneを操作できるようにiPhoneからではなく、固定電話から電話した方が良い、またiPhoneはWiFi環境にあるように
なかなか繋がりにくいとのことだったが、夕方電話してみるとすんなり繋がった。朝一じゃない方がいいのかも。
名前と電話番号を告げてみるが、該当のものはないと。
ん?
あー、なんとなくわかってきた。思い出してきた。Suicaアプリじゃなかった。
Suicaカード読み込みで登録したんで、無記名だったんだ。カードは切って廃棄していた。
AppleCareの電話番号を教えてもらったので、改めてそちらへ電話。
こちらもあっさり繋がった。
※AppleIDを数回聞かれるので、確認しておく
事情を説明すると、Apple Payの担当に転送すると。
少し待ったが、割りとスムースに繋がった。
向うの担当者が、私のiPhone11へ画面共有してきて(操作はできない)操作を教えてもらいながら作業。
iCloud上のiPhone7p設定データに残っていたSuicaを削除。
明日以降、Suicaを再登録できるはずだと。

今回は電話はすぐに繋がったし、担当の方にはたいへん丁寧な対応をしていただき、ストレスはなかった。
こういったサポートの仕事は、自分も(開発担当だったので)社内、社外向けでやったことがあるが、ストレスが溜まり大変な仕事だ。
お客だからといって、不具合などでの怒りに任せたりせず、こちらも冷静に話せばきっと親切に対応してくれるはずだ。
最後には、感謝の言葉も忘れずにしておきたい。

さて、明日使えるようになるかな?



結果
by tin_box | 2019-11-20 22:38 | ブリキ的生活 | Comments(0)